INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI
Il presente documento disciplina le condizioni di reso, cambio e rimborso per gli acquisti effettuati su Atena Vintage.
ATTENZIONE: Le condizioni variano a seconda della tipologia di prodotto acquistato:

SEZIONE A - Capi di abbigliamento venduti singolarmente (vendita al dettaglio)
SEZIONE B - Box (composizioni personalizzate)

SEZIONE A - CAPI DI ABBIGLIAMENTO SINGOLI (Vendita al dettaglio)
Questa sezione si applica esclusivamente agli acquisti di capi singoli di abbigliamento uomo e donna, venduti individualmente sul nostro Sito.

A.1 Diritto di recesso (14 giorni)
Per gli acquisti di capi singoli effettuati da consumatori, è previsto il diritto di recesso ai sensi del Codice del Consumo (artt. 52-59, D.Lgs. 206/2005):

il Cliente ha 14 giorni di tempo dalla data di consegna per recedere dal contratto, senza dover indicare il motivo;
il recesso si applica a tutti o parte dei prodotti di uno stesso ordine.

Come esercitare il recesso
Il Cliente deve:

Inviare una comunicazione di recesso entro 14 giorni dall'arrivo dell'ordine a:

Email: info@atenavintage.com
WhatsApp: +39 351 322 9012

Indicare nella comunicazione:

numero d'ordine
capi che intende restituire
nome e cognome

Attendere le istruzioni di reso (indirizzo e modalità di spedizione).

Costi di spedizione

Le spese di spedizione per il reso sono interamente a carico del Cliente.
Il costo di spedizione iniziale, essendo incluso nel prezzo totale del prodotto, non viene rimborsato separatamente.

A.2 Condizioni per l'accettazione del reso
Perché il reso sia accettato e si possa procedere al rimborso, i capi devono rispettare tutte le seguenti condizioni:
✅ Integrità del prodotto:

non lavati
non indossati oltre la semplice prova (come in un camerino)
senza macchie, odori, segni di usura o danneggiamenti

✅ Etichette e confezione:

etichette, cartellini e sigilli originali presenti e intatti
confezione originale non danneggiata

✅ Stato originale:

i prodotti vintage/second hand devono essere restituiti nelle identiche condizioni in cui sono stati ricevuti

IMPORTANTE: Il Cliente è tenuto a documentare fotograficamente lo stato dei prodotti prima della spedizione del reso per eventuali contestazioni.
Eccezioni igieniche
Per motivi igienici, alcuni articoli non possono essere resi se privi di sigillo o evidentemente utilizzati:

intimo
costumi da bagno
calze e collant
altri articoli indicati nelle pagine prodotto

Controllo qualità e rifiuto del reso
Il Venditore si riserva la facoltà di:

rifiutare resi che non rispettino le condizioni sopra indicate;
riconoscere un rimborso parziale in base al deterioramento riscontrato (ove consentito dalla legge);
richiedere al Cliente la riassunzione in carico dei prodotti a proprie spese, oppure autorizzarne lo smaltimento.

A.3 Reso con rimborso monetario
Procedura

Il Cliente richiede il reso entro 14 giorni (vedi paragrafo A.1)
Il Cliente spedisce i prodotti secondo le istruzioni ricevute
Il Venditore riceve e verifica i prodotti entro 5 giorni lavorativi
Se il reso è conforme, il Venditore procede al rimborso

Modalità di rimborso

Tempistiche: entro 14 giorni dalla ricezione e verifica positiva dei capi
Metodo: stesso metodo di pagamento usato dal Cliente, salvo diverso accordo
Importo: prezzo dei prodotti restituiti
Esclusioni: spese di spedizione iniziali (incluse nel prezzo) ed eventuali spese extra (es. commissione contrassegno)

Spese di spedizione

Spedizione di andata: inclusa nel prezzo, non rimborsabile
Spedizione di ritorno (reso): a carico del Cliente

A.4 Cambio prodotto (taglia/colore/modello)
È possibile richiedere un cambio prodotto (taglia, colore o modello diverso) alle seguenti condizioni:
Requisiti

Contatto preferibilmente entro 4 giorni dall'arrivo (via WhatsApp o email)
Indicare: numero d'ordine e capo da cambiare
I prodotti devono rispettare le stesse condizioni di integrità del paragrafo A.2

Costi

Spedizione del reso: a carico del Cliente
Spedizione del prodotto sostitutivo: a carico del Cliente, salvo diverse indicazioni commerciali

Disponibilità

Il cambio è soggetto alla disponibilità delle taglie/varianti richieste
In caso di indisponibilità, il Cliente può:

optare per un rimborso (secondo le regole del recesso)
scegliere un altro prodotto di pari importo (eventuali differenze da conguagliare)

 

A.5 Procedura pratica per reso o cambio
Step 1: Contatto iniziale
Il Cliente invia richiesta via:

Email: info@atenavintage.com
WhatsApp: +39 351 322 9012

Indicando: numero d'ordine e capi interessati
Step 2: Ricezione istruzioni
Il Venditore comunica:

indirizzo di reso
corriere consigliato (se applicabile)
codice di riferimento
eventuali ulteriori dettagli

Step 3: Spedizione del reso
Il Cliente:

imballa adeguatamente i prodotti
spedisce all'indirizzo indicato
conserva prova di spedizione
sostiene le spese di spedizione

Step 4: Verifica e conclusione
Il Venditore:

riceve e verifica lo stato dei capi (entro 5 giorni lavorativi)
se conforme, procede a:

rimborso monetario (paragrafo A.3), oppure
spedizione del prodotto sostitutivo (per cambio)

se non conforme, contatta il Cliente per concordare la restituzione dei capi (a spese del Cliente) oppure la distruzione degli stessi

SEZIONE B - BOX (Composizioni personalizzate)
Questa sezione si applica esclusivamente agli acquisti di Mystery Box, ovvero composizioni di capi vintage/second hand selezionati appositamente per ciascun ordine.

B.1 Natura delle Mystery Box ed esclusione dal diritto di recesso
Cosa sono le Mystery Box
Le Mystery Box sono composizioni uniche create appositamente per ciascun ordine, mediante selezione manuale di capi vintage/second hand in base alle caratteristiche indicate nella descrizione del prodotto:

taglie (es. XS-XXL)
grado di conservazione (es. grado A, B, C)
tipologia di capi (es. abbigliamento uomo/donna, accessori)
numero di pezzi
percentuale massima di difetti ammessi (es. 10-15% per grado B)

Ogni Box è diversa dalle altre e rappresenta una selezione personalizzata non replicabile.
Esclusione legale da resi e rimborsi
Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera c) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), le Mystery Box sono classificate come "beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati" e pertanto sono ESCLUSE dal diritto di recesso.
Di conseguenza:
❌ NON sono accettati resi per le Box
❌ NON sono riconosciuti rimborsi monetari (salvo garanzia B.2)
❌ NON sono disponibili cambi di taglia, colore o modello
❌ La vendita è definitiva e non reversibile
Acquistando una Box, il Cliente accetta consapevolmente:

la natura variabile e sorpresa del contenuto
l'impossibilità di scegliere specifici capi, marche, colori o modelli
le caratteristiche tipiche dei prodotti vintage/second hand (difetti estetici minimi, variazioni di vestibilità)
l'esclusione dal diritto di recesso.

B.2 Garanzia qualità Mystery Box (solo per non conformità)
Nonostante l'esclusione dal diritto di recesso, AT.E.NA Vintage garantisce che ogni Box rispetti le caratteristiche oggettive dichiarate nella descrizione del prodotto.
Cosa è coperto dalla garanzia
La garanzia si applica solo in caso di non conformità oggettiva e verificabile, ovvero quando:
✅ Taglie errate:
I capi ricevuti non corrispondono alle taglie ordinate (es. ordinate XS-L, ricevute XL-XXL)
✅ Difetti oltre la soglia dichiarata:
La percentuale di capi con difetti supera la percentuale massima indicata nella descrizione (es. Box di grado A con difetti dichiarati al 10-15%, ma oltre il 15% dei capi presenta difetti evidenti)
Come segnalare la non conformità
Il Cliente deve:

Segnalare entro 3 giorni dal ricevimento della Mystery Box
Inviare via email o WhatsApp:

numero d'ordine
foto dettagliate di TUTTI i capi ricevuti (fronte, retro, etichette)
elenco completo dei capi non conformi con descrizione precisa dei difetti
eventuale video di unboxing (se disponibile)

Conservare tutti i capi ricevuti fino alla risoluzione della segnalazione

Rimedi in caso di non conformità accertata
Verificata la non conformità, il Venditore offre a propria scelta uno dei seguenti rimedi:
Opzione 1: Sostituzione al prossimo ordine
I capi non conformi vengono sostituiti con capi conformi al prossimo ordine effettuato dal Cliente, senza spese aggiuntive di spedizione. I capi sostitutivi verranno inclusi nella spedizione del nuovo ordine.
Opzione 2: Sostituzione immediata con cambio
Il Cliente può richiedere la sostituzione immediata dei capi non conformi. In questo caso:

Il Cliente restituisce solo i capi non conformi (quelli oltre la soglia del 15%)
Le spese di spedizione del reso sono a carico del Cliente
Il Venditore verifica i capi ricevuti
Il Venditore spedisce i capi sostitutivi conformi
Le spese di spedizione dei capi sostitutivi sono a carico del Venditore

IMPORTANTE: Non sono previsti rimborsi monetari né crediti store per le Box. I rimedi si limitano esclusivamente alla sostituzione dei capi non conformi.
Restituzione dei capi non conformi (solo per Opzione 2)
Se il Cliente sceglie l'Opzione 2 (Sostituzione immediata con cambio), deve:

Attendere le istruzioni di reso dal Venditore
Spedire solo i capi non conformi (non l'intera Box) all'indirizzo comunicato
Sostenere le spese di spedizione del reso
Attendere che il Venditore riceva e verifichi i capi
Ricevere i capi sostitutivi conformi

Le spese sono ripartite come segue:

Spedizione reso (capi non conformi) → a carico del Cliente
Spedizione sostituzione (capi nuovi conformi) → a carico del Venditore

Il Venditore fornirà istruzioni dettagliate per entrambe le spedizioni.

B.3 Cosa NON è coperto dalla garanzia
La garanzia NON si applica e NON costituisce motivo di reso, cambio o rimborso nei seguenti casi:
❌ Preferenze personali:

"Non mi piace il colore/modello/marca"
"Non è il mio stile"
"Preferivo altri capi"

❌ Gradimento estetico soggettivo:

"I capi non sono belli"
"Non corrispondono ai miei gusti"
"Mi aspettavo qualità migliore"

❌ Difetti entro la soglia dichiarata:

Difetti estetici minori (piccole macchie, bottoni mancanti, cuciture da rifare) su capi di grado B entro la percentuale dichiarata (es. 10-15%)
Segni d'uso tipici del vintage/second hand

❌ Variazioni minime di vestibilità:

Differenze di vestibilità rispetto al nuovo (tipiche del vintage)
Taglie leggermente diverse tra marche/epoche diverse

❌ Aspettative non realistiche:

Aspettativa di capi nuovi o perfetti su Box vintage/second hand
Aspettativa di marche/modelli specifici non garantiti nella descrizione

Natura dei prodotti vintage/second hand
Le Box contengono esclusivamente prodotti vintage e/o second hand.
Il Cliente riconosce e accetta che tali prodotti:

possono presentare difetti estetici minori entro la percentuale dichiarata
possono avere segni d'uso compatibili con il grado di conservazione indicato
possono avere vestibilità diverse rispetto a prodotti nuovi della stessa taglia
non sono mai perfetti come prodotti nuovi di fabbrica

Acquistando una Box, il Cliente dichiara di accettare consapevolmente queste caratteristiche e la natura "così come sono" dei prodotti vintage/usati.
B.4 Riepilogo: Box vs Capi Singoli
Caratteristica Capi Singoli (Sez. A) Mystery Box (Sez. B):

Diritto di recesso 14 giorni✅ SÌ❌ NO

Reso senza motivo✅ SÌ❌ NO

Rimborso monetario✅ SÌ❌ NO

Cambio taglia/modello✅ SÌ❌ NO

Garanzia non conformità✅ SÌ (legale)✅ SÌ (taglie/difetti oltre soglia)

Vendita definitiva❌ NO✅ SÌ

Tali esclusioni saranno sempre chiaramente indicate nelle pagine prodotto.
C.3 Modalità di contatto per assistenza
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, cambi, garanzie o segnalazioni:
📧 Email: info@atenavintage.com
📱 WhatsApp: +39 351 322 9012
🕐 Orari: Lun-Ven 9:00-18:00
Tempo di risposta: entro 48 ore lavorative

IMPORTANTE - ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI
Procedendo con l'acquisto sul sito Atena Vintage, il Cliente dichiara di:

aver letto e compreso integralmente la presente Informativa
accettare tutte le condizioni qui descritte
essere consapevole delle differenze tra capi singoli (Sezione A) e Mystery Box (Sezione B)
aver compreso che le Mystery Box sono escluse dal diritto di recesso